Regulamin

REGULAMIN SPRZEDAŻY PRZY WYKORZYSTANIU ŚRODKÓW POROZUMIEWANIA SIĘ NA ODLEGŁOŚĆ ORAZ ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ

Niniejszy regulamin określa zasady dokonywania zakupów w sklepie internetowym prowadzonym przez Sprzedającego pod adresem www.sklep.bartnik.pl

Sprzedającym jest Gospodarstwo Pasieczne „SĄDECKI BARTNIK” spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Stróżach (NIP: 7343533509; REGON: 362203984; KRS: 0000570414), a powstała w wyniku przekształcenia w oparciu o przepis art. 551 § 5 w zw. z art. 5841 ustawy z dnia 15 września 2000 r. - Kodeks spółek handlowych (Dz. U. Nr 2013 poz. 1030 z późn. zm.), zwany także zamiennie „Usługodawcą”.

Kontakt z Usługodawcą można uzyskać: pod numerami telefonów Infolinii Konsumenckiej (Infolinii): tel. 18 414 05 50 wew. 90 lub tel. 666 378 629 względnie korzystając z adresu poczty elektronicznej: sklep@bartnik.pl

§ 1 Definicje

Użyte w niniejszym dokumencie określenia oznaczają:

1. Regulamin – niniejszy regulamin. W zakresie usług świadczonych drogą elektroniczną. Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w ustawie o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. (Dz.U. 2014 r. poz. 827 ze zm.).

2. Klient – osoba fizyczna, która ukończyła co najmniej 13 rok życia, przy czym w przypadku nieukończenia przez tę osobę 18. roku życia, wymagana jest zgoda jej przedstawiciela ustawowego, a także osoba prawna oraz jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której przepisy szczególne przyznają zdolność prawną, a która dokonuje lub zamierza dokonać Zamówienia lub korzysta z innych usług Sklepu internetowego (w tym również Konsument).

3. Konsument – to Klient będący osobą fizyczną, posiadający zdolność do czynności prawnych, korzystający ze Sklepu internetowego w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową,

4. Przedmiot transakcji - towary i usługi wymienione i opisane na stronie internetowej Sklepu internetowego. Sprzedający dokłada wszelkich starań, aby prezentowana na stronach oferta, była aktualna. Gdyby jednak niektóre z Zamówionych Towarów nie były dostępne, Sprzedający zobowiązuje się do niezwłocznego poinformowania Klienta o zaistniałej sytuacji telefonicznie lub drogą mailową. 5. Towar – rzecz ruchoma, której dotyczy Umowa Sprzedaży.

6. Usługa dodatkowa – usługa świadczona przez Usługodawcę na rzecz Klienta poza Sklepem internetowym w związku z charakterem sprzedawanych produktów. 7. Produkt – Towary i Usługi dodatkowe prezentowane w Sklepie internetowym.

8. Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Produktów w rozumieniu ustawy Kodeks cywilny, zawierana pomiędzy Usługodawcą a Klientem, z wykorzystaniem środków porozumiewania się na odległość (w tym drogą telefoniczną).

9. Sklep internetowy - „Sądecki Bartnik” (Sklep, Sklep Internetowy) tj. serwis internetowy dostępny pod adresem www.sklep.bartnik.pl za pośrednictwem, którego Klient może kupić Produkt. 10. Strona – Usługodawca i Klient.

11. Strona Sklepu – każda strona bądź podstrona www znajdująca się pod adresem www.sklep.bartnik.pl

12. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta określające jednoznacznie rodzaj i ilość Produktów, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży na odległość za pośrednictwem Sklepu internetowego.

13. Przedsiębiorca – to Klient będący osobą prawną, jednostką organizacyjną niebędącą osobą prawną, której przepisy szczególne przyznają zdolność prawną, osobą fizyczną dokonującą zakupu związanego bezpośrednio lub pośrednio z prowadzoną przez nią działalnością gospodarczą lub zawodową, podmiot dokonujący wskazania identyfikującego go numeru identyfikacji podatkowej (NIP) na potrzeby dokonywania zakupów w Sklepie.

14. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – to Klient będący osobą fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.

15. Siła wyższa – zdarzenia nagłe, nieprzewidziane i niezależne od woli stron a w szczególności zdarzenia wywołane siłami przyrody, jak powodzie, ulewy itp., czynnościami osób trzecich, na których działania żadna ze Strona nie miała bezpośredniego wpływu, stan klęski żywiołowej, zamachu terrorystycznego lub jego groźby, niepodanie lub podanie danych niekompletnych lub wprowadzających w błąd jak i takich, które uniemożliwiają realizację zamówienia, brak kontaktu z Klientem oraz inne określone w niniejszym Regulaminie przypadki, które przez Strony będą traktowane jako okoliczności niezawinione w niemożności realizowania umowy kupna sprzedaży, traktowane jako okoliczności, uzasadniające odstąpienie przez Strony od umowy. Przez siłę wyższą nie rozumie się upływ okresu ważności produktów lub ich przydatności.

§ 2 Zasady ogólne

1. Warunkiem złożenia Zamówienia w Sklepie internetowym „Sądecki Bartnik” przez Klienta jest zapoznanie się z niniejszym Regulaminem i akceptacja jego postanowień w czasie realizacji Zamówienia.

2. Sklep internetowy „Sądecki Bartnik” prowadzi sprzedaż detaliczną za pośrednictwem sieci Internet.

3. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje e-mailem informację o jego przyjęciu. Złożenie zamówienia jest równoznaczne z akceptacją regulaminu Sklepu internetowego „Sądecki Bartnik”.

§ 3 Składanie zamówień

1. Wszystkie ceny produktów podane na stronach internetowych Sklepu są cenami brutto podanymi w złotych polskich lub EURO (zawierają podatek VAT). Podane ceny nie obejmują kosztów wysyłki, które zostaną doliczone do kwoty zamówienia i podane Klientowi w Podsumowaniu. Klient otrzyma potwierdzenie złożonego zamówienia na maila podanego podczas składania zamówienia w sklepie internetowym dostępnym na stronie www.sklep.bartnik.pl.

2. Cena podana przy każdym towarze jest - w chwili złożenia zamówienia - ceną wiążącą.

3. Produkty objęte promocją wyświetlane w zakładce „Promocje” na stronie sklepu internetowego www.sklep.bartnik.pl nie łączą się z innymi akcjami promocyjnymi (kodami rabatowymi) np. z indywidualnym rabatem Klienta.

4. Kody rabatowe: Klient uaktywnia rabat dodając wybrany produkt z listy do Koszyka, a następnie wpisując kod rabatowy w polu oznaczonym „Kupony”. Po wpisaniu poprawnego kodu oraz zaakceptowaniu go przyciskiem „Dodaj kod” widocznym przy polu „Kupony” Klientowi udzielany jest rabat naliczany od aktualnej ceny detalicznej produktu zgodnie z zasadami określonymi w niniejszym Regulaminie. Kody rabatowe posiadają określone daty ważności. Po ich upłynięciu nie będzie można skorzystać z kodów.

5. Zamówienia przyjmowane są przez stronę internetową, telefonicznie lub drogą mailową.

6. Aby złożyć zamówienie w Sklepie internetowym „Sądecki Bartnik”, na stronie www.sklep.bartnik.pl, przy pierwszych zakupach można utworzyć nowe konto Klienta lub skorzystać z możliwości zamówienia bez konieczności rejestracji. W obu przypadkach od Klienta wymagane jest podanie imienia i nazwiska, adresu zamieszkania, numeru telefonu kontaktowego (z numerem kierunkowym - w przypadku telefonów stacjonarnych) oraz adresu e-mail. Dane te są niezbędne do zapewnienia przez Sklep internetowy „Sądecki Bartnik” szybkiej, sprawnej i bezproblemowej realizacji zamówienia Klienta oraz kontaktu z nim, w razie potrzeb określonych w niniejszym „Regulaminie”. Wszystkie pozostałe pola formularza rejestracji są opcjonalne i mogą zostać przez Klienta (w dowolnej chwili) uzupełnione, zmienione lub skasowane.

7. Nieprawidłowe wypełnienie formularza zamówienia, błędnie podane dane adresowe lub kontaktowe mogą spowodować opóźnienia w realizacji zamówienia, a nawet je uniemożliwić.

8. Klient może wprowadzić zmiany w zamówieniu lub wycofać złożone zamówienie telefonicznie, do momentu wysłania przesyłki, z zastrzeżeniem przypadków, o których mowa w § 6 ust. 4 niniejszego Regulaminu.

9. Gdy dane Klienta lub zamówienie budzą wątpliwości obsługi Sklepu, np. co do intencji Klienta, Sklep internetowy „Sądecki Bartnik” może potwierdzić złożone zamówienie, kontaktując się z Klientem telefonicznie lub e-mailem.

10. Zamówienia poprzez stronę internetową lub e-mailem można składać 24 godziny na dobę 7 (siedem) dni w tygodniu przez cały rok. Składanie zamówienia drogą telefoniczną jest możliwe wyłącznie w godzinach podanych w witrynie Sklepu internetowego.

11. W wypadku, gdy podane dane nie są kompletne, Sprzedający skontaktuje się z Klientem. Sprzedający ma prawo do anulowania Zamówienia w terminie 5 dni od braku możliwości kontaktu z klientem w sytuacji podania niekompletnych przez niego danych.

12. Klient wyraża zgodę na wystawianie i przesyłanie drogą elektroniczną, na wskazany przez siebie adres e-mail, elektronicznego obrazu dokumentów rozliczeniowych, w szczególności takich jak: faktury VAT z załącznikami, faktury VAT korygujące z załącznikami i formularzy.

13. W trakcie składania Zamówienia, Klient może wyrazić zgodę na umieszczenie danych osobowych w bazie danych Sklepu internetowego Sprzedającego w celu ich przetwarzania w związku z realizacją Zamówienia. W wypadku udzielenia zgody, Klient ma prawo do wglądu w swoje dane, ich poprawiania oraz żądania ich usunięcia.

14. Klient może skorzystać z opcji zapamiętania jego danych przez system w celu ułatwienia procesu składania kolejnego Zamówienia. W tym celu Klient powinien podać login i hasło, niezbędne do uzyskania dostępu do swojego konta. Login Klienta to podany przez niego adres e-mail. Hasło jest ciągiem znaków ustalanych przez Klienta. Hasło Klienta nie jest znane Sprzedającemu i Klient ma obowiązek zachowania go w tajemnicy i chronienia przed niepowołanym dostępem osób trzecich.

15. Po złożeniu przez Klienta skutecznego zamówienia, otrzyma on automatyczną odpowiedź ze sklepu potwierdzającą przyjęcie zamówienia.

16. Czas rozpoczęcia realizacji zamówienia pokrywa się z momentem wpływu wpłaty na rachunek bankowy podany w potwierdzeniu zamówienia w przypadku płatności przelewem lub momentem dokonania zamówienia w przypadku płatności kartą lub wyborem opcji „za pobraniem”.

17. Sprzedający zastrzega sobie prawo do zmiany cen w ofercie sklepu internetowego w ciągu dnia, bez uprzedniego poinformowania o tym. W przypadku, gdy zmiana ceny nastąpiła po złożeniu zamówienia przez Klienta, Sprzedający zobowiązuje się do poinformowania niezwłocznie Klienta o zaistniałej sytuacji. W razie braku akceptacji nowej ceny określonego produktu, Klient może odstąpić od umowy. Zmiany cen nie dotyczą zamówień będących w trakcie realizacji, które uzyskały status „Wysłane” bądź „Przygotowanie w toku”.

18. Oferta Sklepu internetowego „Sądecki Bartnik” powstaje na podstawie informacji od współpracujących z nim dostawców, a lista dostępnego asortymentu jest - na bieżąco - uaktualniana. Może się jednak zdarzyć, że towar, który został wybrany i zamówiony jest chwilowo niedostępny (np. został wyprzedany). W takim przypadku, Sklep internetowy „Sądecki Bartnik” stara się jak najszybciej poinformować o tym Klienta. Klient może wówczas np. dokonać zmian w zamówieniu, anulować je (w całości lub części), albo zgodzić się na wydłużenie czasu realizacji zamówienia.

19. Oferta Sklepu internetowego „Sądecki Bartnik” powstała w oparciu o produkty i towary od współpracujących z nim dostawców i jest dedykowana do Klientów pochodzących z oraz wskazujących jako miejsce dostawy: terytorium Rzeczpospolitej Polskiej, Austrii, Belgii, Bułgarii, Czech, Danii, Estonii, Finlandii, Francji, Grecji, Hiszpanii, Holandii, Irlandii, Litwy, Łotwy, Niemiec, Portugalii, Szwecji, Słowacji, Węgier, Włoch.

20. Sklep internetowy „Sądecki Bartnik” dokłada wszelkich starań, aby informacje o dostępności produktów, prezentowane na stronie www.sklep.bartnik.pl, były zgodne ze stanem faktycznym.

§ 4 Wysyłka, koszty i termin wysyłki

1. Wysyłanie przesyłek ze Sklepu internetowego „Sądecki Bartnik” na terytorium Rzeczpospolitej Polskiej odbywa się za pośrednictwem firm kurierskich.

2. Zero waste - Sklep internetowy „Sądecki Bartnik”, w trosce o środowisko daje drugie życie opakowaniom. Państwa zamówienie zostanie spakowane do opakowań wtórnych.

3. Wysyłanie przesyłek ze Sklepu internetowego „Sądecki Bartnik” dla osób pochodzących z Austrii, Belgii, Bułgarii, Czech, Danii, Estonii, Finlandii, Francji, Grecji, Hiszpanii, Holandii, Irlandii, Litwy, Łotwy, Niemiec, Rumunii, Portugalii, Szwecji, Słowacji, Węgier, Włoch i na terytorium Austrii, Belgii, Bułgarii, Czech, Danii, Estonii, Finlandii, Francji, Grecji, Hiszpanii, Holandii, Irlandii, Litwy, Łotwy, Niemiec, Rumunii, Portugalii, Szwecji, Słowacji, Węgier, Włoch odbywa się za pośrednictwem firmy kurierskiej, wybranej przez Sklep internetowy „Sądecki Bartnik”.

4. Zamówienie i wysyłanie przesyłek ze Sklepu internetowego „Sądecki Bartnik” na terytorium inne niż wskazane w ust. 1 i 2 może odbyć się wyłącznie po dokonaniu stosownych ustaleń ze Sklepem internetowym „Sądecki Bartnik” pod numerem telefonu (18) 414 05 50 wew. 90 lub + 00 48 666 378 629 lub drogą elektroniczną: sklep@bartnik.pl .

5. Koszt doręczenia przesyłki zależy w szczególności od kraju dostawy, sposobu dostawy, waluty dostawy i łącznej wagi zakupionych produktów i jest automatycznie przeliczany oraz podawany Klientowi podczas dokonywania zakupu.

Wykaz opłat z tytułu kosztów dostawy do odbiorców z terenu Polski*

kurier DPD przedpłata:

do 5 kg – 16,00 zł / 3,40 EUR
5 kg - 15 kg – 17,00 zł / 3,60 EUR
15 kg - 30 kg – 19,00 zł / 4,0 EUR

kurier DPD płatność przy odbiorze:

do 5 kg – 17 zł / 3,60 EUR
5 kg - 15 kg – 18 zł / 3,80 EUR
15 kg - 30 kg – 20 zł / 4,30 EUR

kurier Inpost przedpłata:

do 5 kg – 18,00 zł / 4,25 EUR
5 kg - 15 kg –19,50 zł / 4,50 EUR
15 kg - 30 kg – 21,040 zł / 4,70 EUR

kurier Inpost płatność przy odbiorze:

do 5 kg – 20,00 zł / 4,25 EUR
5 kg - 15 kg –21,00 zł / 4,50 EUR
15 kg - 30 kg – 22,00 zł / 4,70 EUR

Paczkomat: 17,00 zł / 3,60 EUR (paczki do 20 kg)

Odbiór osobisty w siedzibie firmy: 0 zł

* przy zakupie o wartości powyżej 280 PLN przesyłka gratis

Wykaz opłat z tytułu kosztów dostawy do odbiorców z terenu: Austrii, Belgii, Bułgarii, Czech, Danii, Estonii, Finlandii, Francji, Grecji, Hiszpanii, Holandii, Irlandii, Litwy, Łotwy, Niemiec, Rumunii, Portugalii, Szwecji, Słowacji, Węgier, Włoch:

W Sklepie internetowym dostępnym pod adresem www.sklep.bartnik.pl koszty przesyłki nie stanowią samodzielnej usługi lecz są elementem podstawowej czynności jaką jest sprzedaż towarów. Jeżeli przedmiotem dostawy są towary opodatkowane stawką podatku w wysokości 23%, to dla kosztów przesyłki realizowanej przez firmę kurierską, należy stosować tożsamą stawkę podatku VAT. Natomiast, gdy na jednym paragonie/ fakturze są pozycje opodatkowane stawką 8% lub 23%, wówczas koszty przesyłki należy przyporządkować poszczególnym towarom i do kosztów przesyłki zastosować taką samą stawkę jak dla towarów, z którymi są związane.

6. Towar wysyłany jest pod adres Klienta: wskazany w formularzu zamówienia, podany drogą mailową lub telefonicznie. Sklep poinformuje Klienta niezwłocznie o nieprawidłowo wypełnionym formularzu zamówienia, który uniemożliwia dokonanie wysyłki lub może ją opóźnić.

7. Towar jest dostarczany za pomocą wyspecjalizowanych firm kurierskich. W niektórych przypadkach istnieje możliwość odbioru osobistego towarów w siedzibie sprzedającego.

8. Towar jest wysyłany niezwłocznie nie później niż 7 (siedem) dni roboczych od dnia przyjęcia zamówienia do realizacji. Firma kurierska podaje przewidywany czas dostawy, zależny od tego, do którego ze wskazanych krajów jest realizowana dostawa, jednakże nie powinien przekroczyć 10 (dziesięć) dni roboczych, z zastrzeżeniem przypadków siły wyższej.

9. W przypadku asortymentu wielkogabarytowego lub o wadze innej niż wskazane w ust. 4 jak np. miodarki, odstojniki, zakup może być zrealizowany tylko poprzez wcześniejszy kontakt z obsługą Klienta, gdyż w takich przypadkach transport ustalany jest na indywidualne potrzeby za pośrednictwem firmy spedycyjnej.

§ 5 Płatności

1. Na każdy sprzedany towar wystawiamy dokument sprzedaży: paragon lub fakturę.

2. Z zastrzeżeniem ust.3 płatność za zamówiony towar może nastąpić „za pobraniem” (przy odbiorze towaru), za pomocą karty kredytowej/płatniczej (w trakcie składania zamówienia) lub przelewem na konto sklepu. Równocześnie w trakcie składania zamówienia Sprzedawca udostępnia możliwość dokonania szybkiego przelewu na rachunek bankowy Sklepu za pośrednictwem zewnętrznej platformy: systemu PayU®

3. Płatność „za pobraniem” nie dotyczą przypadków, o których mowa w § 4 ust. 2 i § 4 ust. 3.

4. W przypadku niektórych rodzajów asortymentu Usługodawca zastrzega sobie prawo do ograniczenia sposobu płatności poprzez wyłączenie wybranych opcji płatności na stronie.

§ 6 Odbiór towaru

1. Dostawy są realizowane z zastrzeżeniem postanowień § 4 ust. 2 i 3 na terytorium Rzeczpospolitej Polskiej.

2. Każdy Klient Sklepu internetowego „Sądecki Bartnik” jest zobowiązany, także w swoim dobrze pojętym interesie, do sprawdzenia przesyłki podczas odbioru - czy nie nosi widocznych śladów uszkodzenia. Jeśli jej stan sugeruje wcześniejsze otwarcie lub zniszczenie zawartości, Klient powinien sprawdzić zawartość przy osobie dostarczającej przesyłkę. W szczególności należy zwrócić uwagę na stan taśm lub plomb naklejonych na przesyłkę. W przypadku, gdy opakowanie przesyłki nosi znamiona uszkodzenia lub, gdy plomby (taśmy) są zerwane, należy nie przyjmować przesyłki i w obecności kuriera sporządzić protokół szkody oraz skontaktować się jak najszybciej ze sprzedawcą w celu wyjaśnienia sprawy. Brak stwierdzenia nieprawidłowości w zakresie stanu ilościowego lub jakościowego przesyłki przy odbiorze może mieć negatywny wpływ na wynik rozpatrzenia roszczeń Klienta z tytułu uszkodzenia czy okradzenia przesyłki w transporcie.

3. Gdy przedmiot okaże się uszkodzony, Klient powinien napisać - wraz z doręczycielem - protokół uszkodzenia przesyłki. O nadejściu uszkodzonej przesyłki Klient powinien również poinformować, możliwie jak najszybciej (nie później, niż do 24 godzin), Sklep internetowy „Sądecki Bartnik” - telefonicznie lub e-mailem: sklep@bartnik.pl.

4. Oferta produktów dostępnych w Sklepie internetowym „Sądecki Bartnik” oraz niniejszy „Regulamin” są ważne wyłącznie na terenie Rzeczpospolitej Polskiej i w każdym przypadku dokonywania zakupów ze wskazaniem miejsca dostawy Austria, Belgia, Bułgaria, Czechy, Dania, Estonia, Finlandia, Francja, Grecja, Hiszpania, Holandia, Irlandia, Litwa, Łotwa, Niemcy, Portugalia, Rumunia, Szwecja, Słowacja, Węgry, Włochy przez Klienta z Austrii, Belgii, Bułgarii, Czech, Danii, Estonii, Finlandii, Francji, Grecji, Hiszpanii, Holandii, Irlandii, Litwy, Łotwy, Niemiec, Portugalii, Rumunii, Szwecji, Słowacji, Węgier, Włoch.

5. Wszelkie próby zwrotów lub rezygnacji lub odstąpienia od umowy przez Przedsiębiorcę będą traktowane odmownie, jeśli nie będą spowodowane działaniem Siły Wyższej.

6. W przypadku Przedsiębiorców, wyłącza się przepisy zawarte w artykułach 556 – 576 Kodeksu cywilnego.

7. Sklep internetowy „Sądecki Bartnik” zastrzega sobie prawo do wycofania poszczególnych produktów ze sprzedaży lub zmiany ich cen bez wcześniejszej zapowiedzi.

8. Sklep internetowy „Sądecki Bartnik”, stara się opisywać produkty w sposób rzetelny i dokładny. W razie wątpliwości związanych z cechami lub działaniem produktów można zapoznać się z ich szerszymi opisami w witrynach internetowych producentów lub skontaktować telefonicznie (e-mailem) z obsługą Sklepu.

9. Klient Sklepu internetowego „Sądecki Bartnik” przyjmuje do wiadomości, że zdjęcia produktów i towarów prezentowane w formie elektronicznej mogą (ale tylko) nieznacznie odbiegać od ich rzeczywistego koloru, kształtu czy wzoru.

§ 7 Odstąpienie od umowy

1. Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawarł umowę na odległość, ma prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny, składając stosowne oświadczenie na piśmie. Jest ono jednak ograniczone w czasie i przysługuje jedynie przez 14 dni (zgodnie z ustawą o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r.) Termin ten jest terminem nieprzekraczalnym i liczy się od dnia wydania rzeczy, a gdy umowa dotyczy świadczenia usługi – od dnia jej zawarcia. Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia, którego wzór stanowi załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu, przed jego upływem.

2. Wskazane w tym paragrafie prawo dotyczy sprzedaży konsumenckiej, a więc stosuje się wyłącznie do sprzedaży osobie fizycznej, która dokonuje zakupu w celu niezwiązanym z działalnością zawodową lub gospodarczą (konsument, przedsiębiorca na prawach konsumenta)

3. Przepisy dotyczące Konsumenta zawarte w niniejszym rozdziale – „odstąpienie od umowy” stosuje się do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

4. Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów:

• * o świadczenie usług, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę utraci prawo odstąpienia od umowy;
• * w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
• *  w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;
• * w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
• * w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
• * w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
• * o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę;
• * zawartej w drodze aukcji publicznej;
• * o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania, innych niż do celów mieszkalnych, przewozu rzeczy, najmu samochodów, gastronomii, usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi;
• * o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia od umowy.

5. Z zastrzeżeniem postanowień ust. 4 powyżej, w przypadku skorzystania z prawa odstąpienia od umowy, zwracany towar należy odesłać na własny koszt.

6. Anulowanie przesyłki przez Konsumenta lub Przedsiębiorcę na prawach konsumenta następuje zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

7. Do przesyłki zwrotnej należy dołączyć pisemne oświadczenie o odstąpieniu od umowy oraz numer konta, na jaki Sklep ma zwrócić zapłatę.

8. W ciągu do dwóch dni roboczych od otrzymania towaru wraz z oświadczeniem o odstąpieniu od umowy, sklep dokona sprawdzenia produktu i zostanie wystawiona faktura korygująca. Oryginał i kopia faktury zostaną wysłane do Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta listem priorytetowym. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta powinien odesłać podpisaną kopię faktury korygującej. Po jej otrzymaniu, w ciągu do 7 dni roboczych, Sklep dokona zwrotu zapłaty na wskazane konto Klienta.

§ 8 Procedura reklamacji

1. Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta i kodeksem cywilnym Klient może złożyć reklamację z tytułu wad fizycznych w terminie 14 dni, licząc od daty otrzymania zakupionego towaru, zwracając towar w stanie niepogorszonym oraz w oryginalnym opakowaniu.

2. W celu dokonania zwrotu niezbędny jest kontakt Klienta z obsługą Sklepu internetowego „Sądecki Bartnik”, pod nr telefonu: (18) 414 05 50 wew. 90 lub + 00 48 666 378 629 lub drogą elektroniczną: sklep@bartnik.pl. Klient odsyła towar na koszt własny, odpowiednio zabezpieczając go na czas wysyłki.

3. Sklep internetowy „Sądecki Bartnik” dopuszcza możliwość dokonania wymiany towaru po ustaleniu szczegółów z obsługą.

4. Produkty znajdujące się w ofercie Sklepu internetowego „Sądecki Bartnik” objęte są gwarancją. Okres gwarancji wynosi zazwyczaj 12 miesięcy, chyba że dołączona gwarancja pisemna mówi inaczej. Część produktów posiada gwarancję producenta lub dystrybutora, co oznacza, że może być ona realizowana tylko w serwisach przez niego wskazanych za pośrednictwem Gospodarstwa Pasiecznego „Sądecki Bartnik”.

5. Z uwagi na specyficzne cechy towarów żywnościowych Sklep internetowy „Sądecki Bartnik” rekomenduje konieczność niezwłocznego zawiadomienia sprzedawcy o niezgodności towaru z umową, nie później jednak niż w terminie 3 dni od otrzymania produktu.

6. Wszelkie wady towaru, nieprawidłowe jego działanie powinny być niezwłocznie zgłaszane w formie pisemnej z dokładnym opisem uszkodzenia na adres sklep@bartnik.pl. lub na adres pocztowy Sklepu internetowego: 33-331 Stróże 235.

7. W przypadku zaistnienia wady towaru reklamowany towar wraz z pismem określającym niezgodności oraz oczekiwania dotyczące sposobu realizacji zobowiązań, Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta odsyła na adres Sprzedającego.

8. Gwarancją nie są objęte produkty, które zostały przez Klienta lub osoby trzecie zniszczone, uszkodzone, zmodyfikowane lub były użytkowane w niewłaściwy sposób.

9. Sklep internetowy „Sądecki Bartnik” dokłada wszelkich starań, by czas rozpatrzenia reklamacji był jak najkrótszy.

10. Sprzedający na zasadach obowiązujących na podstawie ogólnych przepisów prawa dostarcza rzeczy wolne od wad, z zastrzeżeniem, iż na mocy art. 558 § 1 kodeksu cywilnego rękojmię wyłącza względem Przedsiębiorców. Przepisy o rękojmi oraz postanowienia Regulaminu dotyczące Konsumenta mają zastosowanie w stosunku do Przedsiębiorców na prawach konsumenta.

11. W przypadku reklamacji uzasadnionej Sklep internetowy „Sądecki Bartnik” dostarcza – na własny koszt – brakujące lub wolne od wad towary, dokonuje naprawy uszkodzeń, wymienia wadliwe elementy, zwraca zapłaconą przez Klienta cenę lub proponuje Klientowi odpowiedni rabat. Sposób wykonania reklamacji leży po stronie Sklepu internetowego „Sądecki Bartnik” i jest z Klientem uzgadniany.

12. Klient informuje Sklep internetowy „Sądecki Bartnik” o uszkodzeniu zakupionego towaru. Z wysyłką towaru należy wstrzymać się do czasu potwierdzenia, które wystosuje obsługa Sklepu.

13. Jeśli warunki niezbędne do pozytywnego rozpatrzenia procedury reklamacji są spełnione Sklep internetowy „Sądecki Bartnik” przyjmuje reklamację do rozpatrzenia i rozpoczyna proces naprawczy.

14. Jeśli do przesyłki nie zostaną dołączone dokumenty reklamacji zgodnie ze wzorem stanowiącym załącznik nr 2 do niniejszego Regulaminu, Sklep internetowy „Sądecki Bartnik”, powiadomi o tym Klienta i będzie oczekiwać na ich przesłanie przez dwa tygodnie, od czasu odebrania przysłanego towaru, nie rozpoczynając procedury naprawczej.

15. Sklep internetowy „Sądecki Bartnik” zobowiązuje się zakończyć proces reklamacyjny w ciągu 14 dni roboczych od daty jego rozpoczęcia.

16. Sklep internetowy „Sądecki Bartnik” - na koszt własny - wysyła do Klienta nowy lub naprawiony towar, za pośrednictwem firmy kurierskiej. W przypadku nieodebrania przesyłki z przyczyn leżących po stronie Klienta, jej kolejne skuteczne dostarczenie odbywa się na koszt własny Klienta.

17. W przypadku jakichkolwiek wątpliwości dotyczących procedury reklamacyjnej, sklep internetowy „Sądecki Bartnik” oczekuje na kontakt pocztą elektroniczną: sklep@bartnik.pl lub telefonicznie na nr: (18) 414-05-50 wew. 90 lub 666-378-629.

18. Adres wysyłki reklamowanego towaru: Gospodarstwo Pasieczne „Sądecki Bartnik” Sp. z o.o. 33-331 Stróże 235 woj. Małopolskie.

§ 9 Polityka prywatności oraz ochrona danych osobowych

1. Administratorem baz danych osobowych przekazywanych przez klientów sklepu internetowego w związku z zakupami jest Usługodawca.

2. Wszelkie dane osobowe uzyskane w trakcie działalności Sklepu internetowego „Sądecki Bartnik” są poufne. Zgodnie z Ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. „O ochronie danych osobowych”, Klient ma prawo wglądu w swoje dane, ich poprawienie oraz wniesienie żądania zaprzestania ich wykorzystywania.

3. Dane osobowe wykorzystywane są w celu realizacji umów sprzedaży, w zawiązku z tym mogą być przekazywane podmiotom odpowiedzialnym za dostawę zakupionych towarów do Klienta oraz, w przypadku zakupów na raty, instytucjom kredytującym zakup. Klienci mają prawo dostępu do treści swoich danych oraz do ich poprawiania.

4. Dane są przekazywane dobrowolnie.

§ 10 Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają w szczególności przepisy ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta i ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. - Kodeks cywilny.

2. Spory wynikające ze stosowaniem niniejszego Regulaminu i w związku z wykonywaniem zawartych umów między Sklepem a Klientami, będą rozpatrywane przez Sąd właściwy według przepisów o właściwości rzeczowej i miejscowej zgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa.

3. Usługodawca zastrzega sobie prawo wprowadzania zmian do niniejszego Regulaminu z zastrzeżeniem, iż do umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w chwili złożenia zamówienia przez Klienta.

4. Sprzedający zapewnia Klienta o poprawności działania Sklepu internetowego w następujących przeglądarkach: : IE 10÷11; SAFARI 8÷9; OPERY 31÷36; CHROME 45÷50; FIREFOX 40÷45 – lub nowsze / wyższe, na ekranach o rozdzielczości poziomej powyżej 1024 px. Wymagane jest włączenie Javascript i Cookies. Używanie oprogramowania firm trzecich mających wpływ na funkcjonowanie i funkcjonalność przeglądarek: IE 10÷11; SAFARI 8÷9; OPERY 31÷36; CHROME 45÷50; FIREFOX 40÷45 może mieć wpływ na poprawne wyświetlanie strony sklepu.

5. Językiem obowiązującym w Sklepie internetowym jest język polski, a obowiązującymi przepisami są przepisy prawa polskiego. Komunikacja i obsługa Klienta również odbywa się w języku angielskim.

6. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się odpowiednie obowiązujące przepisy prawa polskiego.

7. Oferta zamieszczona w Sklepie internetowym „Sądecki Bartnik” nie stanowi oferty w rozumieniu „Kodeksu Cywilnego”, a zatem złożenie zamówienia przez Klienta, nie oznacza natychmiastowego zawarcia umowy. Klient wypełniając formularz zamówienia składa ofertę kupna określonego towaru.

8. Sklep internetowy „Sądecki Bartnik” nie prowadzi sprzedaży wysyłkowej alkoholu.

Załącznik 1: wzór odstąpienia
Załącznik 2: wzór reklamacji